我們貼心 您們放心
為滿足用戶復雜環境下的數據管理需求，提高信息數據管理效率，云新服務團隊本著為用戶提供專業、優質、主動的貼心服務的服務宗旨，構建并推出了全新的服務體系——云新 貼心服務。它包括支持服務、專業服務和硬件服務三個服務產品。用戶可根據自身的IT環境特點及需求，選擇購買適合自身發展的服務方案，在為企業信息化發展保駕護航的同時，實現服務價值更大化。
支持服務--不計次數的工程師本地化快速響應；
現場系統巡檢--覆蓋所有用戶的主動服務；
產品升級服務--及時享受新產品新功能創造的價值。
電話支持--7*24小時服務
在線自助客戶服務--售前專用通道，產品購買相關、產品特性配置等，均由云新專業的銷售團隊為您解答；
在線互動技術支持--您成為云新會員后，登錄云新會員系統（即云計算業務運營支撐平臺），即可實時的在線提交技術問題，與云新的專業運維團隊進行互動；
遠程自助服務--您成為云新會員后，登錄云新會員系統，即可高度自助的進行產品選購、產品管理，包括了遠程控制臺遠程控制、一鍵重裝系統等，對您的任何操作，云新系統后臺都會即時響應，讓您充分體驗云新高效快速的互聯網接入服務。
售前服務
云新售前服務均由資深銷售團隊提供支持，您通過在線QQ會話服務，可以與云新銷售人員實時溝通。您的任何問題，云新銷售人員都會為您熱心解答，涉及到技術方面的疑難問題，云新銷售人員內部協商后，按照您提供的聯系方式，及時給您回復。必要時，技術人員也會直接與您電話溝通，充分了解您的需求。
售后服務
云新售后服務均有專業的運維團隊提供支持，您在會員系統中提交需要咨詢的問題后，云新技術人員會在相應的時間內進行響應，制定解決方案，為您排憂解難。必要時，如需要與您溝通細節時，云新技術人員會及時的與您電話溝通，確保充分了解問題的詳細情況。
1.配備技術人員的客戶，簡單判斷故障是否屬于云新產品的故障，而不是第三方插件造成的故障。
2.問題的現象描述和重現方法（盡可能詳細、準確）。
3.在線互動技術支持--您成為云新會員后，登錄云新會員系統（即云計算業務運營支撐平臺），即可實時的在線提交技術問題，與云新的專業運維團隊進行互動。
4.近期的改動或操作（指系統不正常前所進行的操作）。
5.記錄屏幕提示信息（包括系統出錯信息和錯誤日志）。
6.提供您的云服務器系統的用戶名、密碼。
您在云新會員系統提交問題給云新技術服務專員，云新技術專員將全程跟進問題。
云新技術專員將問題提交進行分析，如果確認是屬于云新產品問題，將安排相關工
程師進行問題處理，如非云新產品問題引起，則以電話或會員系統在線回復您。
云新技術專員將處理結果以電話或會員系統等形式回復您。
您對于云新的服務及處理過程不滿意，可以拔打服務投訴電話
+(020)38551732，我們將會有相關人員處理投訴問題。
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